Notre réseau d'experts vous assiste dans tous vos besoins
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C'est le sinistre le plus fréquent en France — près de 500 000 par an. La rapidité de votre réaction conditionne directement l'étendue des dégâts et le montant de votre indemnisation.
Être accompagné par un expertCoupez l'eau et sécurisez la zone sinistrée.
Photographiez tous les dommages, horodatés.
Déclarez sous 5 jours à votre assureur.
Ne réparez pas avant le passage de l'expert.
Un parcours balisé pour ne rien oublier et défendre votre dossier à chaque étape.
Coupez l'eau, sécurisez, documentez chaque dégât avec des photos horodatées. Notez dates, heures et circonstances : le socle de votre dossier.
5 jours ouvrés pour déclarer (art. L113-2). Lettre recommandée avec le constat amiable rempli, les photos et la liste des biens endommagés.
L'assureur mandate un expert ; vous pouvez assister et formuler vos observations. Au-delà de 5 000 € HT, expertise contradictoire. Faites-vous accompagner.
Si l'offre semble insuffisante, contestez via un rapport d'expert indépendant, des devis ou le médiateur. Réparez après accord sur le montant.
Identifier correctement l'origine est indispensable pour orienter les réparations et déterminer qui doit indemniser.
Rupture ou corrosion des tuyaux. Les fuites encastrées sont les plus insidieuses. Recherche par gaz traceur, caméra thermique ou corrélation acoustique sans destruction inutile.
Tuile cassée, solin décollé, joint fissuré. L'eau migre loin du point d'entrée. Le diagnostic impose une inspection méthodique de la couverture et des façades.
Lave-linge, lave-vaisselle, baignoire. Sinistre brutal et volumineux touchant sols et plafonds inférieurs. Responsabilité de l'occupant, sauf défaut couvert par la garantie.
Eaux usées remontant lors de fortes pluies. Particulièrement dommageable car souillé : décontamination nécessaire. Responsabilité de la commune ou du syndic selon le cas.
Fuite venant du logement au-dessus. Constat amiable à remplir par les deux parties. En copropriété, l'IRSI simplifie : l'assureur de l'occupant prend en charge jusqu'à 5 000 € HT.
Humidité ascensionnelle ou condensation par défaut de ventilation. Sinistres lents découverts tardivement. Traitement : drainage, injection de résine et ventilation.
Maîtriser les mécanismes d'indemnisation et le protocole d'assèchement évite refus injustifiés et moisissures.
L'IRSI régit les dégâts des eaux en immeuble collectif depuis 2018, avec trois niveaux selon le montant des dommages immobiliers. La CIDE-COP complète le dispositif quand des constructeurs sont impliqués.
Étape critique souvent négligée : sans assèchement correct, les moisissures apparaissent en 48 à 72 h. Le protocole : pompage, déshumidificateurs professionnels, ventilation forcée et mesures hygrométriques jusqu'au retour sous 60 %. Les matériaux saturés (placo, laine minérale, parquet) sont souvent à remplacer.
Ne restez pas seul face à votre assureur. Nos experts indépendants figent les constats, identifient les causes, chiffrent les réparations et défendent votre dossier — sinistre récent ou offre contestée.
Réseau national d’experts en bâtiment indépendants : diagnostic technique, analyse des désordres, assistance amiable et contradictoire, accompagnement sinistres. Pour particuliers, professionnels et copropriétés.